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「私たちにとって最高の日々は、まさに目の前にある」：ハワード・シュルツがスターバックスの展望を語る - Starbucks Stories Japan

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「私たちにとって最高の日々は、まさに目の前にある」：ハワード・シュルツがスターバックスの展望を語る

By ターン・タン＆マイケル・コー ＜こちらの文書は、４月4日に米国スターバックスより発信された英語の原文より翻訳しました。＞ 「私たちは、１杯のコーヒーで人と人とのつながりを生み出しています。スターバックスのこれまでの歩み、そして今の私たち、さらにこれからの私たちを見つめ直す喜びを今こそ、分かち合いましょう」 ハワード・シュルツは最高経営責任者に復帰した初日(４月４日、月曜日)に行われたオープンフォーラムで、推計15,000人の世界中のパートナー（従業員）に向けて、スターバックスに対する愛と自身が築き上げた企業の将来へのビジョンを語りました。 パートナーを第一に考える 「（スターバックスのパートナーは）この数年間、大変な仕事を成し遂げてきました。それに対し会社は出来る限りのことはしましたが、十分とは言えません。それは認めざるを得ません。真実を語らなければいけない。私はここで、パートナーの状況を改善することを約束します」。そう語ったハワードは、さらに会社への批判を踏まえて、大胆に宣言しました。「会社に批判的な人々は、私たちを見限っているかもしれませんが、スターバックスの最高の日々はこの先の未来にあると私が保証しましょう。しっかりメモしておいてくださいね」 新しい未来を創造する 「私が考えるスターバックスの未来についてお話しましょう。私たちが考えを新たにすべき最も重要なことは、パートナーのエクスペリエンスです。パートナーのエクスペリエンスとは何か？ 賃金だけではありません。それは店舗の環境、そこで働く喜び、コミュニティの一員であるという意識、充実感です。」ハワードは続けます。「カスタマーエクスペリエンスも新たに創造する必要があります。現在、世界中でスターバックス・エクスペリエンスの根幹を成すサードプレイスとしての役割が制限されています。お客様の店舗利用のスタイルがこれまでとは変わってしまったからです。客席が多くあるような店舗は、今までのような意味を持たなくなってしまうかもしれません。そこで、私たちはお客様の店舗体験を再定義し、設計し直す必要があるのです」。 自社株買いを一時中止してパートナーと店舗へ再投資 ハワードは、４月４日付けのパートナーに宛てたメッセージで、最初のステップとして、自社株買いプログラムを一時中止し、即時有効にすると発表しました。この決定は、スターバックスのパートナーと店舗の長期成長へ投資するためです。 「私はパートナーやお客様を犠牲にしてまで、株価や四半期決算、EPS（1株当たり純利益）、株主利益の確保を基準にあらゆる決断を下すようなビジネスをしているつもりはありません」とハワードは明言しました。 労働組合結成と、信頼と信念の回復の必要性 ハワードは変革が必要な他の分野についても語りました。「世界中で発生しているパンデミック、人種問題、また公的機関への信頼失墜による政治的分断、などが起こっている中で、世界中に34,000あるスターバックスの店舗のパートナーが十分に守られてきたとは言い難い状況です。」 「私たちは、スターバックスがこれまでやってきたことと、これからやっていくことの最重要事項が、パートナーのエクスペリエンス向上であると、パートナーの皆さんに実感してもらえるよう全力を尽くします。私がスターバックスに戻ってやるべき仕事は、私たちが共に、パートナーを中心に据えたスターバックスを再創造し、再構築することです。パートナーを最優先する会社に、会社とパートナーとの間に介入する存在は不要です」 つながり、共に未来を創造する 今後数週間かけて、ハワードはパートナーと交流するため世界中の店舗や製造工場を訪問し、現場の声や未来のスターバックスを築くアイデアを聞いて回る予定です。 ハワードは「これは原点に戻ることであると同時に、新しい始まりでもあります」と言います。「私には皆さんと共に叶えたい夢があります。かつて抱いたことのないほど大きな夢です… 我々のパートナー、特に店舗でグリーンエプロンを着けるパートナーを最優先するために全力を尽くすという原点に立ち返ること。そして、ここ数年の間に様々な要因で失われつつあるコーヒーへの想いを取り戻すこと。加えて、思いやり、喜び、敬意、尊厳、また、50年に渡ってスターバックスを象徴してきたコミュニティの一員であるという想いと意識とサードプレイスの場としての姿を再び作り上げていくことです」。 ほかに進行している計画は？グリーンエプロンを着けて働くパートナーによる、パートナーのための新しいコーヒーブレンド、NFTを利用したデジタル・イノベーション、パートナーの福利厚生向上については、今後数週間のうちに詳細が明らかになる予定です。 「パートナーの皆さんにお願いしたいのは、平凡なレベルではなく、あらゆる段階において最高水準を追及することです …そして、スターバックスが50年間象徴してきたことすべてに敬意を表しましょう。私たちが創造する変化が大きなうねりを起こしていくことを約束します」。

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ウクライナに関するケビン・ジョンソン社長兼CEOからパートナー（従業員）への手紙 - Starbucks Stories Japan

ウクライナに関するケビン・ジョンソン社長兼CEOからパートナー（従業員）への手紙

＜こちらの文書は、3月4日に米国スターバックスより発信された英語の原文より翻訳しました。＞ 2022年3月4日 パートナーの皆さん ロシアによるウクライナへのいわれのない、不当で恐ろしい攻撃を非難し、被害を受けたすべての方々に心よりお悔やみ申し上げます。 この戦争がもたらす侵略と人道的なインパクトはすさまじく、世界中にその影響が波及しています。特にこの地域にご家族やご友人がいらっしゃる方々には、精神的に重くのしかかっていることと思います。 スターバックスはウクライナに店舗を展開していませんが、ロシアにはライセンスパートナーが100％出資し運営する店舗が130店あります。そして、ロシアにいる2,000人のグリーンエプロンを着けたパートナーの生活が心配であると伝えたい。思いやる気持ちを表明します。 このような時だからこそ、私たちは企業として、またパートナーとして、決して傍観者にならないように努めたいと思います。パートナーの皆さんから頂いたご意見は、私たちが取るべきアクションへとつながります。今日は、スターバックスのこれからのアクションについて皆さんにお知らせしたいと思います。 まず、ロシアでのビジネスから得られるロイヤリティを、ウクライナの人道的支援活動に寄付する予定です。次に、スターバックス・ファウンデーション※は、ウクライナの人道支援活動のために、ワールド・セントラル・キッチン（World Central Kitchen）と赤十字に50万ドルを寄付しました。そして3つ目に、ヨーロッパ・中東・アフリカのマーケットでのビジネスは継続し、さらなる金銭的貢献とサービスを通じて、支援を必要とする人々をサポートしていきます。 ※スターバックス・コーポレーションが1997年にアメリカ・カナダで設立したコミュニティ活動を支援する財団です。 このような劇的な状況が続く中、すべてのパートナーやコミュニティを支援するために、私たちは耳を傾け、さらなるアクションを講じていくつもりです。また、随時皆さんにお知らせします。 このような困難な状況の中、皆さんが互いに、そして地域社会に、あたたかな心づかいと深いつながりを持っていることに感謝します。 あなたと同じように、私の心も重いです―しかし何があっても、私たちはパートナーとして共に立ち向かうのだということを、知っていただきたいと思います。 あなたのパートナー ケビン 2022年3月8日更新 パートナーの皆さん 金曜日にお伝えしたように、ロシアによるウクライナへの恐ろしい攻撃を非難し、被害を受けたすべての方々に心よりお悔やみ申し上げます。 私たちはこの悲劇的な出来事の推移を見守り続け、本日、すべてのスターバックス製品の出荷を含む、ロシアでのすべてのビジネスを停止することを決定しました。当社のライセンスパートナーは、店舗運営を直ちに一時停止することに同意し、スターバックスで生計を立てているロシア国内の約2,000人のパートナーに支援を行う予定です。 このような劇的な状況の中、私たちは、Our Mission and Valuesに誠実な意思決定を行い、透明性のあるコミュニケーションを続けていきます。皆さんが私やリーダーたちと共有してくれているあたたかな心づかいや心配に感謝します。 あなたのパートナーであることをいつでも大変誇りに思っています。 ケビン

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スターバックス サプライヤー行動規範 - Starbucks Stories Japan

スターバックス サプライヤー行動規範

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2020年レポート「Planet（地球環境）」 - Starbucks Stories Japan

2020年レポート「Planet（地球環境）」

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スターバックスが掲げる、コーヒーに関する環境目標 - Starbucks Stories Japan

スターバックスが掲げる、コーヒーに関する環境目標

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Planet Positiveにつなぐ未来への道のり - Starbucks Stories Japan

Planet Positiveにつなぐ未来への道のり

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グローバル人権宣言 - Starbucks Stories Japan

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スターバックス、「Transform to Net Zero」への参加を通じてサステナビリティの目標にさらにコミット - Starbucks Stories Japan

スターバックス、「Transform to Net Zero」への参加を通じてサステナビリティの目標にさらにコミット

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